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怎么样去读懂你的客户?

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发布于:2013-8-28 9:41:27
     知己知彼方能百战不殆。网站要赚钱首先还要学会分析客户的心思,别的站长看不懂你要去看懂,别的站长猜不透而你要猜透,做网站也要争强斗胜,才能为 自己赢得发展的机会。做站长也要做到十六字方针:人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我变。那看懂客户的心思你有了吗?如果没有就让我们一起来探讨如何去 读懂你的客户吧。
一、有目标才会有结果
记得以前有这样一句话很流行——如果你仅仅知道你要存很多钱而不知道具体是多少?那你永远都存不了钱。如果你知道你要存钱购买一栋房子,那相信你很快就能达到你打目标。实际上做任何事情都要有目标。所以我们在读懂客户心思之前,要先为自己定下一个目标。
二、数据会说话
当我们确定自己应该从什么地方搜集到什么样的数据之后,我们就需要行动起来。在搜集数据的时候,我们一定要注意时间的合理分配。要知道我们的工作为什么叫 数据分析,而不是叫数据搜集,因为在在数据分析上,分析的权重是要远远高于搜集的。所以我们搜集数据的时间绝对不能消耗数据分析总时间的一半。此外,为了 便于以后我们优化数据的时候可以更加方便,我们在搜集数据的时候一定要做好数据分类,数据过滤,这样可以大大减少整个数据分析的操作时间。
三、读懂客户的心思前提是你要学会分析客户维度
说白了,我们要挖掘的就是与客户相关的数据,对我们与价值的数据。而我们挖掘到这些数据了,我们就要去分析,即分享客户维度。因为我们在数据搜集之前就已 经明确了我们的目标,所以在分析数据的时候我们就非常容易地找到那些对我们网络营销工作有效的数据。在分析数据的时候我们可以对有效的数据又进行分类,比 如说按这些数据的可操作性、操作时间、操作难易度来将这些有效的数据都分隔起来,这样省时省事。
四、过滤筛选最终读懂客户的心思
根据我们的目标,通过一层层的分析筛选后,最终剩下的就是有价值的数据了,从这些有价值的数据入手,让我们真真正正的去为客户所想,为客户所做。然后我们 把客户要做的,客户想要得到的都罗列出来,我们去为这些问题找对策,找最优最节约成本的解决方案,其实就是选择最佳途径为用户做好事情做对事情。到了这一 步,我们就完全知道了客户要的是什么,懂了客户的心思又明白了如何去做,那去沟通客户的时候,就能采取有力的方式说服客户,所以当你读懂了客户你的成交率 就会翻倍,订单也会越来越读。
总结:首先要为自己定制一个合适的目标,其次要去挖掘客户数据,然后分析数据,经过筛选过滤并找到最终有价值的数据,然后再分析这些有价值的数据与 客户的关系,并去找到解决问题的最佳方法,然后抱着这些有价值的数据去和客户交谈,谈客户想要的,做客户想做的,成功的可能性就大大的提高了,也相信顶订 单滚滚而来。
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